O Serviço Social e os Direitos Humanos encontram-se em simbiose de interesses, de determinantes sociais e relacionais em virtude de na intervenção social se incluir o respeito e a conformidade pelos valores éticos, sociais e profissionais vinculados nos direitos humanos difundidos nos princípios da Declaração dos Direitos Humanos.
Na sua missão interventiva deve promover a cidadania e os direitos sociais, desenvolver um perfil integrado e uniformizado na intervenção social do serviço, cooperar com os serviços na resolução dos problemas das pessoas, de análise e reflexão sobre as potencialidades de melhoria da qualidade de vida e bem-estar social, identificar processos de ajuda e de mediação, prestar uma informação adequada às necessidades e aos problemas sociais dos cidadãos, disponibilizar respostas sociais e recursos na comunidade adaptados às necessidades e às condições sociais dos cidadãos.
Na intervenção social, as Assistentes Sociais devem agir com objetividade, responsabilidade, empatia, atenção e cuidado com as pessoas que acedem ao serviço e ainda, com confidencialidade, disponibilidade para ouvir e compreender as vicissitudes dos seus comportamentos e vivências sociais.
O Serviço Social realiza a sua colaboração e articulação com os serviços clínicos e não clínicos da ULSM através de pedido de colaboração no sistema de informação SClínico nos cuidados de saúde. É uma profissão de intervenção, interdisciplinar e multidisciplinar, de atuação integrada de nível clínico social, com acesso e determinação de informação própria, de mediação com as entidades públicas e privadas nas respostas sociais disponíveis na comunidade para se constituírem como veículo de mudança, de adequação do bem-estar e equilíbrio global dos cidadãos nos seus contextos de vida e de relacionamento pessoal, familiar e social.
O diagnóstico social é um processo chave de conhecimento, análise e avaliação das necessidades, das expectativas dos cidadãos face à sua fragilidade e/ou vulnerabilidades, ao relacionamento individual, familiar e social, de registo e reflexão sobre as complementaridades da articulação clínico social e identificação das respostas sociais na comunidade adequadas à realidade social em análise.
Prescrição Social é uma das respostas inovadoras e de intervenção integrada de cuidados de saúde e social, podendo ser um processo de relacionamento técnico e institucional, gerando uma referenciação de cidadãos para uma consulta de Serviço Social, com o objetivo de promover um plano de intervenção personalizada, de respostas na comunidade em proximidade, contribuindo para a saúde e bem-estar global dos cidadãos em fragilidades sociais e de vulnerabilidades em saúde, permitindo à comunidade encontrar recursos e respostas inovadoras e adaptadas a estas problemáticas e sem recurso à prescrição de medicamentos ou acessos urgentes aos serviços de saúde.
Finalmente, importa expressar que o Serviço Social da ULSM baliza-se por procedimentos uniformizados para a sua intervenção social nas suas áreas de presença e atuação, envolvendo os cuidados de saúde primários, os cuidados de saúde hospitalares e em complementaridade os cuidados de saúde continuados, de linguagem própria, em colaboração, em articulação interserviço e integrado nas ações em desenvolvimento para uma praxis de qualidade, de proximidade no serviço, na instituição e na comunidade, sustentado no primado de um cuidado global e multidisciplinar aos cidadãos.
