Qualidade

Coordenadora: Dra. Maria Cabral

A Unidade Local de Saúde de Matosinhos (ULSM) assume a qualidade, consubstanciada na satisfação dos seus utentes, profissionais e restantes partes interessadas como valor fundamental. Foi a primeira instituição de saúde a ser certificada pela Norma ISO 9001 na globalidade dos seus serviços no Hospital Pedro Hispano e unidades dos Cuidados de Saúde Primários.

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na ULSM é o resultado de uma decisão estratégica para ajudar a melhorar o seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.

Num ambiente cada vez mais dinâmico e complexo, satisfazer continuamente os requisitos e ter em consideração as necessidades e expectativas futuras, constitui um desafio constante para a ULSM.

Na ULSM acreditamos que a Qualidade Clínica e Organizacional é um caminho para o sucesso, no qual contamos com a colaboração e o contributo de todos os que trabalham connosco para atingir e superar com eficácia um nível elevado de desempenho.

Princípios da Qualidade na ULSM

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado na ULSM sustenta-se em princípios que constituem a base das normas ISO. Tal como preconizado na Norma de referência –ISO 9001:2008 a abordagem do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) incentiva a ULSM a analisar os requisitos dos clientes, a definir os processos que contribuem para a prestação de cuidados aceitável pelo cliente e a manter estes processos de controlo. O SGQ implementado permite o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a incrementar a probabilidade de aumentar a satisfação dos clientes, e das outras partes interessadas, transmitindo confiança à organização e aos seus clientes quanto à sua capacidade para prestar cuidados que cumpram, de forma consistente, os respectivos requisitos.

A abordagem do SGQ na ULSM compreende diversas etapas, entre as quais as seguintes:

• Determinação das necessidades e expectativas dos clientes;
• Estabelecimento da Política da Qualidade e dos Objectivos Institucionais;
• Definição dos processos e responsabilidades necessárias para atingir os objectivos da qualidade;
• Determinação e disponibilização dos recursos necessários;
• Estabelecimento de métodos para medir a eficácia e a eficiência de cada processo;
• Identificação dos meios de prevenção de não-conformidades e eliminação das suas causas;
• Estabelecimento e aplicação de um processo para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.

Percurso de Qualidade

• 06.2000 – Início do Processo de Acreditação HQS do HPH
• 1.2001 – Acreditação provisória HQS do HPH
• 08.2002 – Acreditação total HQS do HPH
• 09.2003 – Início do Processo de Acreditação dos CS
• 10.2004 – Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Anat. Pat.
• 11.2004 – Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Hemat.
• 02.2005 – Re-acreditação HQS do HPH
• 06.2006 – Acreditação HQS total dos CS
• 11.2006 – Certificação ISO 9001:2000 – Esterilização
• 09.2007 – Re-Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Anat. Pat.
• 09.2007 – Re-Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Hemat.
• 10.2008 – Certificação ISO 9001:2000 pela SGS do HPH
• 09.2009 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2000 pela SGS do HPH
• 11.2009 – Re-Certificação ISO 9001:2008 – Esterilização
• 06.2010 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2008 pela SGS do HPH
• 08.2011 – Renovação da Certificação ISO 9001:2008 pela SGS do HPH
• 11.2011 – Auditoria 1ª Fase ISO 9001:2008 pela SGS no Agrupamento Centros de Saúde de Matosinhos (ACESM)
• 5.2012 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2008 pela SGS do HPH, extensão da certificação ao ACESM e Unidade de Convalescença
• 9.2012 – Certificação ISO 9001: 2008 pela SGS da ULSM, no Hospital Pedro Hispano, Unidade de Convalescença e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2013 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano, Unidade de Convalescença e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2014 – Auditoria de renovação da certificação- ISO 9001:2008 pela SGS da ULSM
• 5.2015 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2016 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2017 – Renovação da Certificação e transição para a ISO 9001:2015, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2018 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2015 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 5.2019 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2015 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
• 1.2021 – Renovação da Certificação ISO 9001:2015, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos.

Certificado de Qualidade da ULSM

Política da Qualidade de ULSM

Avaliação de satisfação dos nossos utentes

Consulte o Relatório de Avaliação da Satisfação dos Utentes .

Contactos

Telefone: 22 9391160