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Qualidade e Governação Clínica

Conciliação entre a Vida profissional, Familiar e Pessoal

Coordenadora: Dra. Maria Cabral

A Unidade Local de Saúde de Matosinhos (ULSM) assume a Qualidade e a Conciliação, consubstanciada na satisfação dos seus utentes, profissionais e restantes partes interessadas como valor fundamental.

Foi a primeira instituição de saúde a ser certificada pela Norma ISO 9001 na globalidade dos seus serviços no Hospital Pedro Hispano e Unidades dos Cuidados de Saúde Primários, tendo alargado o Sistema de Gestão da ULSM, sendo atualmente a primeira instituição pública de saúde certificada na norma portuguesa NP 4552.

O Gabinete da Qualidade e Governação Clinica gere o Sistema de Gestão Integrado da Unidade Local de Saúde de Matosinhos (ULSM), associando a Qualidade, Governação Clínica com a Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal de todas as suas partes interessadas.

O Sistema de Gestão Integrado implementado na ULSM é o resultado de uma decisão estratégica para ajudar a melhorar o seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.

Num ambiente cada vez mais dinâmico e complexo, satisfazer continuamente os requisitos e ter em consideração as necessidades e expectativas futuras de todas as partes interessadas, constitui um desafio constante para a ULSM.

Na ULSM acreditamos que a Qualidade Clínica e Organizacional e a Valorização Pessoal é um caminho para o sucesso, no qual contamos com a colaboração e o contributo de todos e todas que trabalham connosco para atingir e superar com eficácia um nível elevado de desempenho.

Princípios do Sistema de Gestão Integrado na ULSM

O Sistema de Gestão Integrado (SGI) implementado na ULSM sustenta-se em princípios que constituem a base das normas ISO e NP. Tal como preconizado na Norma de referência –ISO 9001:2015 e NP4552:2016 a abordagem do SGI incentiva a ULSM a analisar os requisitos dos clientes e das suas pessoas, a definir os processos que contribuem para a prestação de cuidados e a satisfação de clientes e colaboradores, mantendo estes processos controlados e monitorizados. O SGI implementado permite o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a incrementar a probabilidade de aumentar a satisfação dos clientes e das suas pessoas.

Princípios da Qualidade na ULSM

Foco no cliente
Liderança
Comprometimento das pessoas
Abordagem por processos
Melhoria
Tomada de decisão baseada na evidência
Gestão das relações

Princípios da Conciliação na ULSM

Igualdade e Não discriminação
Conciliação
Responsabilização
Transparência
Conduta Ética
Respeito pelas partes interessadas

Percurso de Qualidade

06.2000 – Início do Processo de Acreditação HQS do HPH
1.2001 – Acreditação provisória HQS do HPH
08.2002 – Acreditação total HQS do HPH
09.2003 – Início do Processo de Acreditação dos CS
10.2004 – Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Anat. Pat.
11.2004 – Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Hemat.
02.2005 – Re-acreditação HQS do HPH
06.2006 – Acreditação HQS total dos CS
11.2006 – Certificação ISO 9001:2000 – Esterilização
09.2007 – Re-Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Anat. Pat.
09.2007 – Re-Certificação ISO 9001:2000 – Lab. Hemat.
10.2008 – Certificação ISO 9001:2000 pela SGS do HPH
09.2009 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2000 pela SGS do HPH
11.2009 – Re-Certificação ISO 9001:2008 – Esterilização
06.2010 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2008 pela SGS do HPH
08.2011 – Renovação da Certificação ISO 9001:2008 pela SGS do HPH
11.2011 – Auditoria 1ª Fase ISO 9001:2008 pela SGS no Agrupamento Centros de Saúde de Matosinhos (ACESM)
5.2012 – Auditoria de Acompanhamento ISO 9001:2008 pela SGS do HPH, extensão da certificação ao ACESM e Unidade de Convalescença
9.2012 – Certificação ISO 9001: 2008 pela SGS da ULSM, no Hospital Pedro Hispano, Unidade de Convalescença e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2013 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano, Unidade de Convalescença e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2014 – Auditoria de renovação da certificação- ISO 9001:2008 pela SGS da ULSM
5.2015 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2016 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2008 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2017 – Renovação da Certificação e transição para a ISO 9001:2015, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2018 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2015 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2019 – Auditoria de acompanhamento da Certificação ISO 9001: 2015 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
1.2021 – Renovação da Certificação ISO 9001:2015, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
4.2021 – Auditoria de Concessão da Certificação NP 4552:2016 da ULSM, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
6.2021 – Renovação da Certificação ISO 9001:2015, no Hospital Pedro Hispano e Agrupamento dos Centros de Saúde de Matosinhos
5.2022 – Auditoria de Acompanhamento do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015 e NP 4552:2016