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Área do Cidadão
Área do Cidadão

Gabinete do Cidadão

Coordenadora: Dra. Ângela Ferreira

Ao Gabinete do Cidadão compete operacionalizar o conceito de atendimento multicanal, desmaterializando os processos administrativos em que a presença física do utente não seja imprescindível. Ao mesmo tempo tem de implementar e gerir um canal para atendimento administrativo online dos utentes, assim como gerir um canal para atendimento administrativo presencial em formato de “Balcão Único”, em articulação com os serviços envolvidos. Deve, assim, fazer a receção, análise e encaminhamento de sugestões, queixas, reclamações e elogios apresentadas pelos utentes e pelo público em geral, nos termos definidos na legislação em vigor. Deve fazer a gestão do Sistema Sim-Cidadão; dar informação sobre reclamações pendentes de resposta; verificar as condições de acesso aos cuidados de saúde; Promover e divulgar os direitos e deveres dos cidadãos; Verificar regularmente o grau de satisfação dos cidadãos que contactaram com a ULSM. Ao Gabinete do Cidadão compete apresentar um relatório anual ao Observatório Regional sobre as exposições, reclamações e sugestões recebidas e tratadas e demais atividades desenvolvidas. Deve ainda dar informação sobre pagamento ou reclamação de taxas moderadoras em dívida na ULSM; fazer o acolhimento e admissão administrativa de doentes ao internamento, de forma transversal ao Hospital Pedro Hispano (HPH); disponibilizar (e devolução) de cartões de visita ao doente internado, no ato da admissão e da alta, para gestão pela família dos mesmos durante o período do internamento, bem como gestão dos cartões de acesso único para as situações em que a gestão pela família não seja viável; dar informação sobre reclamações pendentes de resposta; apresentar requerimentos ou documentos ao Conselho de Administração da ULSM; deve colaborar com o Serviço Social, sempre que necessário; deve fazer o levantamento de valores guardados pela instituição aquando de atendimentos de urgência ou internamento; Compete-lhe dar resposta ao pedido e informação sobre relatórios clínicos e informação sobre emissão de credenciais para transporte. Ao Gabinete do Cidadão compete ainda potenciar o atendimento telefónico aos utentes, de forma efetiva seguindo a lógica de “Contact Center”, com a perspectiva de garantir atendimento administrativo, centralizado e normalizado, que permita esclarecer integralmente uma percentagem significativa dos contactos telefónicos de utentes, reduzindo assim o recurso ao atendimento telefónico de proximidade.
Contactos e horários
Email: gabinete.cidadao@ulsm.min-saude.pt Balcão do Utente, localizado no átrio do Hospital Pedro Hispano, entre as 08h30 e as 20h00 nos dias úteis.

Guia de Utente
Consulte o Guia de Visitas do Hospital Pedro Hispano: Guia do utente Guia de Visitas do HPH

Testamento Vital
É um direito em vida! Uma escolha e um direito de todos os cidadãos. O Testamento Vital é feito por iniciativa do cidadão, salvaguardando a sua vontade. O cidadão pode referir os cuidados clínicos que pretende, ou não, receber num contexto de urgência. Possibilita, também, a nomeação de um procurador de cuidados de saúde. Para o cidadão ter um Testamento Vital ativo, deverá preencher a Diretiva Antecipada de Vontade, disponível na Área do Cidadão do Portal do SNS, em http://www.sns.gov.pt/cidadao/ e, também, na app MySNS. Através da Área do Cidadão, o cidadão/utente pode verificar se o seu Testamento Vital está correto e ativo e, dentro de cinco anos, pode acompanhar todos os acessos que são feitos pelos médicos. O Testamento Vital pode, também, ser alterado ou revogado, a qualquer momento, pelo cidadão. O médico assistente poderá consultar o testamento vital do seu paciente através do Portal do Profissional, garantindo que a sua vontade será cumprida. Depois de preenchida, a DAV poderá ser entregue na sede do Agrupamento de Centros de Saúde (ACES) da residência do cidadão ou num Balcão RENTEV. O Registo Nacional do Testamento Vital (RENTEV) é um sistema informático, disponível desde 2014, que simplifica o procedimento de registos e a consulta de testamentos vitais. Pode consultar a Lista de Balcões RENTEV distribuídos pelo país. O Testamento Vital é um direito de todos nós. Não é obrigatório, mas o seu uso é fundamental. Não deixe que os outros decidam por si! Testamento Vital, o que é? Perguntas_Frequentes_FAQ Formulário  

Reabilitação Respiratória
A Comissão de trabalho de Reabilitação Respiratória da Sociedade Portuguesa de Pneumologia, com alguns profissionais e utentes do Serviço de Medicina Física e de Reabilitação da Unidade Local de Saúde de Matosinhos, desenvolveu um documento onde reúne diversos temas pertinentes relacionados com a reabilitação respiratória para doentes com patologias crónicas associadas, a realizar em domicílio nesta altura em que estamos confinados. Trata-se de um documento que compila também diversos vídeos com exercícios que pode praticar.